Vereinfachen Sie Ihren Customer Service und Ihre Supportabläufe mit OTRS. Unsere Plattform bietet anpassbare Lösungen für eine breite Palette von Geschäftsbereichen, von der IT bis zur Personalabteilung. Mit Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Reporting hilft OTRS Ihrem Unternehmen, all Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
News
ITIL Incident Management – Definition, Vorteile und Prozess
In einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt ist die reibungslose Bereitstellung von IT-Services für Unternehmen und Organisationen ein kritischer Erfolgsfaktor. Kommt es zu einer ungeplanten Unterbrechung …
Best Practices für das Incident Response Management
Mit einem ausgeklügelten Incident Response Management gelingt es, angemessen auf Vorfälle zu reagieren, deren Folgen einzudämmen und die Sicherheit kontinuierlich zu erhöhen. Da hier …
ITSM vs. ITIL: Die Unterschiede zwischen der Disziplin und dem Framework
Die Begriffe Information Technology Service Management (ITSM) und Information Technology Infrastructure Library (ITIL) finden häufig synonym Anwendung. Tatsächlich weisen sie viele wichtige Parallelen auf, …
IT Security Trends 2025: Diese 5 Prioritäten sollten Entscheidungsträger und Security Teams setzen
Die Ergebnisse der „OTRS Spotlight: Corporate Security 2024“-Umfrage* offenbaren, dass sich die Herangehensweise von Unternehmen an das Thema IT- und Cybersicherheit deutlich wandelt. IT …
Risikomanagement: Bedeutung und die Rolle von OTRS
Risiken sind ein fester Bestandteil des Geschäftslebens. Unternehmen stehen täglich einer Vielzahl von potenziellen Bedrohungen und Herausforderungen gegenüber, die ihre Geschäftsziele gefährden können. In …
((OTRS)) Community Edition: Warum der Wechsel zu OTRS sinnvoll ist
Die ((OTRS)) Community Edition erfreut sich großer Beliebtheit, aber birgt auch einige erhebliche Nachteile gegenüber dem gemanagten OTRS, die unter anderem Sicherheitsrisiken, mehr Arbeit …
